Hertz Bewertungen

Mir wurde ein Schaden berechnet, den ich nicht verursacht habe. Ich konnte es sogar beweisen mit Bildern, die Hertz selber gemacht hat ! Machte keinen Unterschied, Hertz hat sich geweigert das Geld zurück zuzahlen.

Wir haben einen Transporter über Ikea gemietet.
Die danach ausgeschriebene Rechnung und der von PayPal abgezogene Betrag stimmte dann hinten und vorne nicht.
Es wurde nicht der Ikea Family Preis berechnet, sondern der Standard Preis.
Außerdem wurde das Fahrzeug angeblich mehr als zwei Stunden gefahren, dabei waren wir nach einer guten Stunde schon wieder zurück.
Hertz reagiert weder auf das Kontaktformular noch auf E-Mails.
Kundenservice sucht man hier vergeblich.
Das grenzt an Betrug! Nie wieder!

Hier ist Alles Ok. Der Service und auch die Qualität der Fahrzeuge.
Immer wieder gerne.
Das Team hat mir immer und in allen Situationen geholfen.
Schwenk Bochum

Ich bin hier immer zufrieden! Letztens erst ein mega upgrade bekommen, da freut man sich. :)

Nachdem mein eigentliches Mietfahrzeug am Tag vorher scheinbar kaputt gegangen war, wurde mir ein neues Fahrzeug bereitgestellt. Dieses war jedoch in einem absolut desolaten Zustand, mehrere Dellen, Lackschäden, Kratzer, ein mit Paketband geklebtes Rücklicht und ein defektes Blinklicht am Außenspiegel. Die Übergabe des Fahrzeuges erfolgte oberflächlich und schnell auf dem Tablet in der Servicestelle. Mietunerfahren und gutgläubig wie ich war, habe ich das so akzeptiert, mir die Schäden ohne Mitarbeiter angeschaut und diese abfotografiert, jedoch ohne nochmal mit einem Mitarbeiter zu sprechen (bestehen Sie immer darauf, die Übergabe GEMEINSAM zu machen und das Auto GEMEINSAM zu betrachten - das habe ich jetzt auf jeden Fall gelernt). Als ich den Transporter nun abgegeben habe, bekam ich eine Mail mit einer Schadensmeldung mit von mir vermeintlich hinzugefügten neuen Schäden. Nach genauer Inspektion dieser stellte ich fest, dass die Schäden bereits bestanden, bevor ich mit dem Auto gefahren bin. Einige davon habe ich glücklicherweise abfotografiert, einer der Schäden, welcher auch der teuerste auf der Rechnung ist, ist sogar im Übernahmeprotokoll fotografisch festgehalten, jedoch nicht als Schaden klassifiziert. Aber durch das Foto eindeutig schon vorher vorhanden gewesen! Eine absolute Unverschämtheit mir jetzt den Schaden zuschreiben zu wollen. Widerspruch gegen diese Schadensberechnung ist eingelegt!

Ich hab durch zufall den Hertz24/7 transporter gesehen und hab ihn auch dringend gebraucht als ich bei POCO war. Anmeldung ging fix, alle Daten ließen sich leicht eintragen. ABER DANN.. 5 Minuten nach Mietbeginn immer noch keine SMS mit dem Zugangscode. Ich hab die Bestellung direkt storniert. Danach hab ich 30 Minuten versucht ein Mitarbeiter an die Schnurr zu bekommen. Nach 30 Minuten endlich jemand dran. Dieser versichert mir das die Stornierung erfolgreich war. (Auf der Webseite steht auch Buchungskosten 0) Stornierungsemail kam auch an. Nun versucht Hertz24/7 SEIT zwei wochen täglich per Lastschrift mir das Geld einzuziehen. Ich ziehe diese immer wieder zurück. Nach dem Anruf wurde mir gesagt " Ja, in der Zeit konnte niemand anderes das Auto mieten deshalb müssen Sie bezahlen " Alles klar, deshalb hab ich eine stornierungsbestätigung und auf der Webseite steht auch 0 Euro. Am ende wurden sie auch noch frech und sagen Inkasso meldet sich bei Ihnen. Service = 0. Kunden dürfen quasi schon direkt zahlen ohne das irgendwas freigeschaltet oder überprüft worden ist. Hauptsache das Konto ist hinterlegt und schon wird abbgebucht. BETRÜGERverein. Lasst nur die Finger davon!

Der Kundendienst ist eine absolute Frechheit!
Die zwei besten Beispiele kann ich hier gerne einmal teilen.
1.Beispiel:
am 18.12. habe ich für den Umzug meiner Schwester einen Transporter bei Hertz 24/7 gemietet. Dieser war in der Tiefgarage des Hagebaumarkts in Unterföhring. Als ich das Fahrzeug vollgetankt und wie vereinbart um kurz vor 19:00 Uhr wieder zurückbringen wollte, war das Tor zur Tiefgarage bereits zu. Ich rief also beim Kundendienst von Hertz an, und ein freundlicher Mitarbeiter hat sich mehrmals bei mir entschuldigt und meinte aber er könne das Tor auch nicht öffnen. Ich habe Ihn darauf hingewiesen, dass mein Auto auch in der Tiefgarage steht, also hat er mit gesagt, ich solle doch bitte den Transporter mit nach Hause nehmen, und am nächten Morgen abstellen - die entstandenen Mehrkosten (von circa 90€) werden mir selbstverständlich sofort erstattet. Ich müsse nur nach beendigung der Miete anrufen, dann ist es kein Problem das manuell zu ändern. Als ich am nächsten Tag den Transporter zurückgebracht habe, rief ich also wieder an, und wurde dann darauf hingewiesen, dass ich doch bitte eine E-Mail schicken soll, da dies nicht telefonisch nicht möglich ist. Nach mehreren Telefonaten bekam ich dann die Rückmeldung, dass mir die "Überziehnung" zurückerstattet werden - nicht jedoch der Nachttarif!? Deshalb rief ich wieder an und bekam dann tatsächlich vorgeworfen, dass ich den Transporter ohne Absprache einfach mit nach Hause genommen hätte, da kein Gespräch im System protokolliert war. Ich musste daraufhin mit Screenshots beweisen, dass ich tatsächlich am 18.12. zweimal mit dem Kundendienst gesprochen hatte!!! Darauf hin folgten noch etliche weitere Telefonate, in denen ich immer wieder vertröstet worden bin, und sich "jetzt aber wirklich" jemand darum kümmern wird. Als ich dann irgendwann mit edm Anwalt gedroht habe, wurde das Problem innerhalb von zwei Minuten gelöst - es waren anscheinend nur ein paar Klicks und das Geld wurde zurück gebucht. In Summe bin ich über einem Monat meinem Geld hinterhergelaufen! Wäre ich nicht so penetrant gewesen und hätte mehrere Mails und Anrufe getätigt, wären 90€ futsch. Eine Entschuldigung bekam ich übrigens auch nicht zu hören.
2.Beispiel:
Ich habe für den 03.03. einen Transporter für meinen Chef gemietet, um Sachen aus unserem Lager zu transportieren. Da die Rechnung dringend auf die Firma ausgestellt werden sollte, rief ich deshalb am Vortag beim Kundendienst an, und mir wurde mitgeteilt, dass ich nach beendigung der Miete einfach anrufen soll, und die Rechnungsadresse kann dann abgeändert werden. Gesagt, getan - und wieder kam der Hinweis, ich müsse das per Mail machen. Also schrieb ich eine Mail mit der Bitte der Änderung der Rechnungsadressen. Nachdem ich keine Rückmeldung erhalten habe rief ich mal wieder beim Kundenservice an und mir wurde versprochen, dass das Anliegen noch einmal intern weitergeleitet wird. Nach zwei Tagen kam immer noch keine Rückmeldung, also rief ich wieder an. Diesesmal war eine Dame am Telefin, die mir nach kurzer Rücksprache mit Ihrem Vorgesetzten sagte, dass Rechnungsadressen im nachhinein nicht mehr geändert werden können, und Sie somit nichts machen kann. Sie wünschte mir noch einen schönen Tag und hat aufgelegt...somit muss ich jetzt selbst zusehen, wie ich an die 40€ von der Buchung komme.
Somit empfehle ich allen die trotzdem Hertz 24/7 nutzen: Immer den Namen des Kundenservice Mitarbeiters notieren und Bestätigen lassen, dass alles im System protokolliert worden ist! Direkt Screenshots von den Gesprächen machen, falls man beweisen muss, dass man mit Ihnen telefoniert hat!

Rückzahlung der Kaution ist eine Katastrofe! Ich habe zwar angeblich die sofortige Freigabe der Kaution von der Station erhalten, aber das Geld ist nach 9 Tagen immer noch nicht zurückbezahlt worden. Die Kaution wurde mit der N26 Kreditkarte bezahlt, also ist kein Problem das Geld auch in Echtzeit sofort zurück zu zahlen.
Aufgrund dieser Erfahrung werde ich dort kein Fahrzeug mehr anmieten.

Der Hertz-Pannendienst ignoriert seine Kunden und der Herz-Kundenservice nimmt ihre Anliegen nicht ernst. E-Mails und Anrufe bleiben unbeantwortet, trotz anderer Ansagen der Mitarbeiter. Unglaubliche Dreistigkeit. Hier die E-Mail und Beschreibung des Vorfalls, die ich am 19.09. an Hertz geschickt verschickt habe, nach dem von Hertz-Mismanagegement verantworteten Pannenfall, der dazu führte, dass wir 9 Stunden lang auf Hilfe warteten, dann gezwungen waren, die Polizei anzurufen und den Abschleppdienst selbst zu organisieren; die Reaktion von Hertz, de facto: ist uns egal! Brief sichtbar auf Cryptpad:
cryptpad.fr/
pad/#/2/pad/view/+8hH9mIQS78TQO69n0n8RJalUkYVyfK2pQw4pHPGZag/

Abzocke im Nachhinein - z.B. nach Monaten bei der "Behördenauskunft"...
Im September 2020 wurde ein Fahrzeug für 1 Woche angemietet und gezahlt. Bei der Rückgabe wurde die Anmietung abgeschlossen. Am 30. Dezember,alsonach mehr als 3 Monaten, hat Hertz meine Kreditkarte mit 2 x 29,00 Euro belastet.Hierzu gab es weder eine Ankündigung noch einen plausiblen Grund. Ich vermute es handelt sich um Behördenauskünfte. Allerdings hat sich bisher (10.01.2021) keine Behörde bei mir gemeldet?! Eventuell kommt ja noch was von einer "Behörde" nach - wenn nicht wäre die Abbuchung ja eher Kreditkartenbetrug. Es ist offenbar zuviel verlangt, dem Kunden mitzuteilen,ob oder dass oder an wen eine Auskunft erteilt wurde - abgesehen davon, dass es eine Unverschämtheit ist und bleibt, für die dazu notwendigen 2 Mausklicks überhaupt 29 Euro abzurechnen!

Abholstation war während der Geschäftszeiten nicht besetzt.
Tankuhr defekt (Anzeige nicht voll) - bei Rückgabe zusätzliche Benzinkosten berechnet, obwohl voll getankt zurück gegeben wurde.
Rückgabekosten für andere Station am Frankfurter Flughafen mit über 26 € berechnet - diese Kosten wurden bei Buchung nicht beziffert!
Völlig überteuert: 1 Tag Miete für Kleinwagen ca. 250 km gefahren - ca. 150 € bezahlt!
Groß Werbung mit 75 € gemacht und dann letztendlich doppelt so teuer!
Ein Taxi an den Flughafen wäre auch nicht teurer gekommen!

Nicht bei Hertz buchen!!!!! Schlechteste Autovermietung! Bereits bestätigter Auftrag (3 Wochen vor Abholung bestätigt) wurde kurz vor der Abholung storniert (Anmietung war für einen UMZUG!!!). Die Kosten für die Buchung sowie die Zusatzkosten durch eine kurzfristige Buchung bei einem anderen Dienstleister wurde noch nicht zurückgezahlt obwohl die Reklamation bereits 3 Wochen bearbeitet wird!